Luval Normandie - Saint-Sever boulangerie à Rouen

Bonjour Katia Did, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l’état de notre salle lors de votre visite qui vous a donné cette impression. La propreté est une priorité pour nous et nous avons des procédures de nettoyage régulières, aussi bien en salle que dans nos espaces de production, qui répondent à des exigences d’hygiène strictes. Il est toutefois possible qu’à certains moments de forte affluence, plusieurs tables restent momentanément à nettoyer. Si cela a été le cas lors de votre visite, il ne fallait pas hésiter à solliciter un membre de notre équipe : nous serions intervenus immédiatement. Nous allons néanmoins faire le point avec notre équipe afin de renforcer la vigilance sur ce point et continuer à offrir un cadre…

Bonjour Angele Tassery, Un immense merci pour votre adorable message. Nous sommes ravis que notre accueil chaleureux, la qualité de notre pain et de nos viennoiseries contribuent à bien commencer votre journée. Votre confiance et votre fidélité nous font très plaisir ! À bientôt pour un nouveau moment gourmand ✨ Votre équipe LUVAL de Saint Sever 😊

Bonjour Daniela Gugulica, Un grand merci pour votre adorable message ! Nous sommes ravis que notre accueil, notre sourire et notre disponibilité aient contribué à rendre votre visite si agréable. Vos compliments nous touchent beaucoup ! À bientôt pour un nouveau moment gourmand ✨ Votre équipe LUVAL de Saint Sever 😊

Bonjour Kevin Lefaucheur, Un grand merci pour votre superbe message. Nous sommes ravis que notre accueil, l’ambiance, nos tarifs et la terrasse vous aient plu. Vos compliments nous font très plaisir et nous apprécions grandement cette belle reconnaissance ! À bientôt pour un nouveau moment gourmand ✨ Votre équipe LUVAL de Saint Sever 😊

Bonjour Mme. GBA, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation qui vous a mise mal à l’aise, d’autant plus dans le contexte que vous décrivez 😔. Notre intention n’est jamais d’humilier ou de mettre nos visiteurs dans l’embarras. Nous souhaitons toutefois apporter un élément de contexte : nous sommes malheureusement confrontés quotidiennement à des visiteurs du centre qui s’installent en terrasse sans consommer. Afin de préserver les places pour nos clients, nous sommes amenés à rappeler que cet espace est réservé aux personnes consommant dans notre établissement. Il existe par ailleurs plusieurs espaces de repos accessibles dans le centre commercial. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement que la manière d…

Bonjour Zarah RICHARDS, Un grand merci pour ces 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Votre confiance et votre soutien nous font très plaisir. À bientôt pour un nouveau moment gourmand ✨ Votre équipe LUVAL de Saint Sever 😊

Bonjour eric leroy, Un immense merci pour votre fidélité et votre gentil message. Nous sommes ravis de vous accueillir chaque matin et de savoir que notre accueil chaleureux, notre sourire et notre service contribuent à bien commencer votre journée. ☕🥐 Votre recommandation nous fait très plaisir ! À bientôt pour un nouveau moment gourmand ✨ Votre équipe LUVAL de Saint Sever 😊

Bonjour Belhocine Fatiha, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation et comprenons parfaitement votre déception 😔. Être servi après un client arrivé plus tard, sans explication, ainsi que le manque de courtoisie que vous décrivez, ne correspondent pas à la qualité d’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons faire le point en interne afin de comprendre ce qu’il s’est passé et rappeler l’importance de l’accueil, de l’attention portée à chaque client et de la communication lorsque des situations de ce type se présentent. Merci de nous avoir signalé ces éléments, ils sont précieux pour nous permettre de nous améliorer. En espérant avec l'occasion de vous accueillir de nouveau prochainement.…

Bonjour A, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette mauvaise expérience, d’autant plus en tant que client habituel 😔. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux valeurs d’accueil et de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, qu’ils soient de passage ou fidèles. Nous allons faire le point en interne afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre visite et rappeler l’importance de l’attention portée à chaque client. Nous vous remercions également pour votre fidélité passée et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes lors d’une prochaine visite. Votre équipe LUVAL de Saint Sever 😊

Bonjour Christine AUBRY, Nous avons bien retrouvé vos lunettes ! Vous pouvez passer les récupérer à partir de samedi, nous vous les garderons de côté. N'hésitez pas à nous mettre 5 étoiles lorsque vous les aurez retirées ! ⭐ Votre équipe LUVAL de Saint Sever 😊